如今的酒店，入住體驗(yàn)依然是核心，但是，在核心的基礎(chǔ)上所延伸出的各種服務(wù)類(lèi)目，卻又早已狠狠甩開(kāi)了酒店的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式。早前，顧客入住大多講究的是環(huán)境是否衛(wèi)生、安全、舒適，現(xiàn)在，這些只能算是基礎(chǔ)，顧客還要講究空間設(shè)計(jì)、整體調(diào)性等特色體現(xiàn)；

曾經(jīng)人們往往是提著大箱子跑到前臺(tái)才知道客房已滿，請(qǐng)另尋他家，現(xiàn)在，只能說(shuō)明你入住得太過(guò)倉(cāng)促，明明可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂卻不用……當(dāng)下與時(shí)代接軌的酒店，塑造主題文化，開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)+，打造人工智能，他們正在用更文化、更新鮮、更科技的方式為客戶(hù)打造更格調(diào)、更便捷、更人性化的入住體驗(yàn)。

今天，就以維也納酒店為例，看看現(xiàn)在的酒店是怎么將“文化”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智能”等因素“玩”進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系，為品牌發(fā)展錦上添花。

主題文化：強(qiáng)力打造卻不喧賓奪主

作為國(guó)內(nèi)首家以音樂(lè)為主題的酒店，進(jìn)入維也納國(guó)際酒店的大廳，處處可以感受到強(qiáng)烈的音樂(lè)藝術(shù)氛圍，包括縈繞在耳畔的優(yōu)美音樂(lè)，巴洛克式的簡(jiǎn)歐裝修，華麗的裝飾性壁畫(huà)，精雕細(xì)琢的羅馬柱等在內(nèi)的細(xì)節(jié)，共同營(yíng)造出一個(gè)維也納金色大廳式的典雅、大氣、奢華的藝術(shù)享受。但是，除此之外，維也納酒店并不認(rèn)同將酒店所有的地方都留下音樂(lè)的印跡，維也納的客房，則講究簡(jiǎn)約簡(jiǎn)潔、舒適自在，希望給客戶(hù)帶來(lái)家一般的溫馨空間，而非過(guò)分強(qiáng)調(diào)藝術(shù)氛圍。

互聯(lián)網(wǎng)+：強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)因子，加的卻是傳統(tǒng)服務(wù)

如今是一個(gè)全民互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，人們的消費(fèi)習(xí)慣以及企業(yè)發(fā)展出口正在從線下慢慢轉(zhuǎn)移至線上，或是，向著線上線下有機(jī)結(jié)合的O2O模式轉(zhuǎn)變。對(duì)此，維也納酒店認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+是一種趨勢(shì)，不得不走，所以在酒店預(yù)訂到退房的流程上，維也納酒店早已實(shí)現(xiàn)線上操作，甚至，線上O2O商城——深睡眠商城也已投入使用，供人們?cè)诰频晖怏w驗(yàn)酒店內(nèi)的諸多服務(wù)與產(chǎn)品。但是，維也納酒店方面表示，酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+，加的仍然是傳統(tǒng)的入住服務(wù)，所以，在開(kāi)發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+”新型運(yùn)營(yíng)模式的同時(shí)，維也納酒店從未放松過(guò)對(duì)于極致入住體驗(yàn)的追求，對(duì)核心服務(wù)區(qū)域——客房的極致打造。

人工智能：智能化操作，個(gè)性化體現(xiàn)

當(dāng)機(jī)器人走進(jìn)飯店當(dāng)起了服務(wù)員，人工智能在商業(yè)市場(chǎng)上的運(yùn)用開(kāi)始成為熱點(diǎn)。在酒店業(yè)，將人工智能用于提升便捷服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)也再好不過(guò)。運(yùn)用維也納智好酒店的智能系統(tǒng)，可以通過(guò)手機(jī)查詢(xún)空氣質(zhì)量、布草潔凈程度、床墊舒適度、枕頭助眠度等更加精細(xì)且精確的信息。這不僅讓很多消費(fèi)者感覺(jué)新鮮，讓入住體驗(yàn)變得有趣、有料，更讓消費(fèi)過(guò)程變得簡(jiǎn)潔明了，貼心放心。

主題文化、互聯(lián)網(wǎng)+模式、人工智能合力可以組成酒店業(yè)的“三板斧”，出其不意，先聲奪人，效果往往出人意料，不失為酒店業(yè)將品牌“玩”大的利器。