社會競爭日趨緊張激烈，需求越來越多樣化，使人們在工作學習中所面臨的情況和環(huán)境極其復雜。這就需要人們組成團體，并要求組織成員之間進一步相互依賴、相互關聯(lián)、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜復雜的問題，并進行必要的行動協(xié)調，開發(fā)團隊應變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團隊合作的力量創(chuàng)造奇跡。

在酒店管理中，沒有一支好的團隊建設與管理，酒店就會成為一盤散沙，更談不上酒店的發(fā)展與員工的進步；沒有一支好的團隊建設與管理，酒店所取得的成績也是暫時和偶然的。加強團隊建設與管理具有不可替代性。現(xiàn)代國際酒店管理集團經(jīng)營管理專家針對酒店實際，就如何加強團隊建設與管理，認為應該做好以下幾點：

負責人要注重自身素養(yǎng)的提高，做好團隊建設與管理的頭

每個團隊負責人，應該帶領團隊共同進步。他既是酒店管理者，又是執(zhí)行者；既是工作計劃的制訂者，又是實施計劃的領頭人，作為團隊的頭，其個人素質起著至關重要的作用。要做好這支團隊的領頭羊，不僅要用平和之心客觀公正地對待每件事和每個人，更重要的是全面提高自身素質。作為酒店團隊中的一員，各部門負責人應該站在酒店整體高度上考慮問題，在搞好本部門團隊建設的同時，要顧全大局，而不僅僅過分追求本部門效益，忽視了部門間的協(xié)調合作，影響了整個團隊。

打造團隊精神，建立明確共同的目標

打造團隊精神，首先要提出團隊目標，抓好目標管理，沒有目標，團隊就失去了方向。因此，建立一個明確的目標并對目標進行分解，同時通過組織討論、學習，使每一個部門、每一個人都知道本部門或自己所應承擔的責任、應該努力的方向，這是團隊形成合力、勁往一處使的前提。凡事預則立，不預則廢，要想打造一支優(yōu)秀的團隊，必須建立明確共同的目標。團隊中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對工作的目標和期望值，會有很大的區(qū)別。我們的負責人應善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。

抓規(guī)范，抓執(zhí)行，營造積極進取團結向上的工作氛圍

員工有著各自不同的經(jīng)歷和背景，如何規(guī)范他們的工作行為，使之步調一致是一項重要工作。衡量一個酒店管理是否走上正軌的一個重要標志就是制度、流程是否被酒店員工了解、熟悉、掌握和執(zhí)行，是否有監(jiān)督和保障措施。讓員工熟悉、掌握各類制度、流程，不但是保證工作質量的需要，也是滿足酒店長遠發(fā)展和員工快速成長的需要。事實證明，沒有一套科學完整、切合實際的制度體系，管理工作和員工的行為就不能做到制度化、規(guī)范化、精細化、專業(yè)化，就會出現(xiàn)無序和混亂，不會產(chǎn)生井然有序、紀律嚴明的團隊。所以，要從小團隊做起，運用各種形式，加大學習力度，抓執(zhí)行力，抓落實兌現(xiàn)。

用有效的溝通激活團隊建設，建立良好的工作氛圍

溝通是維護團隊建設整體性的一項十分重要的工作，也可以說是一門藝術。如果說紀律是維護團隊完整的硬性手段的話，那么溝通則是維護團隊完整的軟性措施，它是團隊的無形紐帶和潤滑劑。溝通可以使團隊建設中上情下達、下情上達，促進彼此間的了解；可以消除員工內心的緊張和隔閡，使大家精神舒暢，從而形成良好的工作氛圍。因此，作為各部門負責人必須要保持團隊內部上下、左右各種溝通渠道的暢通，以利于提高團隊內部的士氣，為各項工作的開展創(chuàng)造和諧的環(huán)境。由于每個人的知識結構和能力的區(qū)別，導致對于同一問題的認識出現(xiàn)相應的偏差。所以良好的溝通能力是解決復雜問題的金鑰匙。

用好考核激勵機制，不斷激發(fā)員工進步

績效考核是一種激勵和檢驗。它不僅檢驗每個團隊成員的工作成果，也是向團隊成員宣示公司的價值取向，倡導什么，反對什么，所以它同樣關系到團隊的生存和發(fā)展。在績效考核過程中，要堅持公平公正的原則；做到把年度考核和日?？己私Y合起來；根據(jù)考核結果，對員工進行獎勵和處罰?？己嗽u估的結果要及時向員工進行反饋，幫助員工尋找自身不足和團隊目標的差距，從而激發(fā)員工不斷改進工作品質，提高服務質量，達到團結進步的目的。

著名的管理大師彼得.德魯克說過：現(xiàn)代企業(yè)不僅是老板和下屬的企業(yè)，而應該是一個團隊。我們應該采取切實有效的措施，抓好團隊建設，凝聚團隊的力量，推動酒店不斷向前發(fā)展。