“我明明收到了訂單確認短信，來到酒店前臺居然沒法辦理入住。要入住居然還要補差價?！眲倓傔^去的這個星期天，重慶市民何女士本想開開心心去金佛山納涼，卻著急生氣上了火。

法律界人士向重慶時報記者表示，市民在網(wǎng)上下單成功就視為與商家訂立了合同，無論是電商平臺還是商家都應當按照約定為消費者提供服務或商品。

網(wǎng)上訂房成功，入住卻被拒

連晴高溫，家住重慶主城的何女士打算在周末去金佛山風景區(qū)住一晚。于是，何女士在美團上，選擇了金佛山天星兩江假日酒店，并通過美團上的“快訂”平臺，預訂了8月21日到8月22日的景觀單間。

按網(wǎng)上預訂流程，何女士提供了自己的身份信息，在網(wǎng)上繳了房費。8月21日8點41分，何女士接到了預訂成功的短信“訂單不可取消，前臺直接報姓名入住?！?/span>

不過8月21日下午，當何女士驅(qū)車幾個小時，從主城來到位于金佛山的酒店的時候，卻被前臺告知，何女士的訂單沒有確認，無法入住，如果要入住，就只能在前臺用現(xiàn)金支付。

要住下還得補交兩百多元差價

明明訂好的房間，現(xiàn)在卻住不了了，何女士著急了，馬上和美團的客服取得聯(lián)系。說明了當時的情況，15分鐘后，一個石家莊的電話打到了何女士的手機上。一位美團的工作人員告訴何女士，她的訂單確實沒有確認，導致了何女士無法入住。

“那位工作人員說，他現(xiàn)在也聯(lián)系不了具體負責這個訂單的人，所以現(xiàn)在無法進行操作，只能對這個訂單進行退款處理?！焙闻扛嬖V重慶時報記者。

同樣的房間，何女士在美團上訂的價格是326元，但是現(xiàn)在在前臺繳費需要500多，中間有200多的差價需要何女士自行補齊。

明明收到了確認短信，為什么還是住不了房間？昨天，重慶時報記者致電美團客服，客服方面解釋說，出現(xiàn)這個問題很可能是因為網(wǎng)絡原因，訂單出現(xiàn)延遲到達的情況，酒店也就無法查詢到預訂訂單。

美團：房間是旅行社代訂的

重慶時報記者致電金佛山天星兩江假日酒店了解情況，前臺工作人員告訴記者，如果消費者在美團上進行購買，只有團購的形式。團購之后需要給酒店打電話進行確認有房并進行登記之后才能入住。

該工作人員說，美團上并不能直接訂購房間。美團方面向重慶時報記者解釋說，美團其實是一個平臺，所以不存在把業(yè)務提供給第三方的說法，一定程度上說，美團就相當于是商家與消費者之間的第三方。也就是說，其實是一家入駐在美團上的旅行社給何女士訂的房。

截至記者發(fā)稿時，美團方面向記者表示，為了表示歉意和彌補用戶此次訂單的損失，此次用戶現(xiàn)金消費與美團團購相比產(chǎn)生的差價，美團將以優(yōu)惠券的形式補償。除不能提現(xiàn)使用外，優(yōu)惠券沒有任何消費限制。

律師：美團方面應補償差價

重慶合縱律師事務所魏巍律師告訴重慶時報記者，根據(jù)《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，市民在網(wǎng)上下單成功就視為與商家訂立了合同，無論是電商平臺還是商家都應當按照約定為消費者提供服務或商品，因為電商平臺和商家的過錯導致消費者損失的，消費者有權(quán)要求電商平臺或商家賠償損失，本案中的訂房差價就屬于消費者的損失。

法律界人士提醒市民，一旦遭遇這種情況，應保留確認短信、支付信息等證據(jù)，馬上和預訂網(wǎng)站溝通。如果對方不承擔責任，消費者則可以向當?shù)毓ど?、旅游等部門進行投訴，甚至可以通過法律途徑解決。

重慶渝北區(qū)一五星級酒店的客房部工作人員介紹，為了保險起見，如果顧客選擇在第三方網(wǎng)站上進行預訂成功后，可以直接打電話到酒店前臺進行確認。